在客户服务方面，我们一是要有良好的职业形象，要让人家从感官上看着舒服，愿意跟我们打交道。二是要会说话，会交流沟通，会讲故事，能把握住对方的需求，把产品介绍好，不断地找到客户的爽点，让人家觉得我这个人厚道、悟性高，做事利索。三是要有足够的业务水平，用自己的专业知识打动客户，让客户体验感很强，很舒服。这个需要平时要做足功课，学会做人，学会做事，学会说话，平和地去沟通，善于把复杂的事儿简单化，不要把简单的事情复杂化。

公司成立10年了，很多身边的同行都倒下了，甚至贷款放出去一轮或两轮就关门了。所以我一直在讲营销要站到风险的角度上，风险要站到营销的角度上，大家要换位思考。我们很多客户是渠道介绍来的，中介在干啥大家都很清楚，其目的是提取佣金，他存在着个人利益的驱使。个别人也在给我们糊弄，甚至通过造假等手段帮助客户来骗取贷款，而当我们发生“不良”的时候他们又不负责任。尽管有些人没有底线和原则，但问题的关键是我们得要炼成火眼金睛，能具有识别风险的能力。

管理最麻烦的是什么？内耗，效率差，沟通成本高，大家都站在自身的视角看问题。我们现在就要用企业文化把思想统一起来，最大化地提高效率。如市场部外出做得尽调报告详尽完善，能让风控人员感动，风控人员能想到的业务人员都想到了。这种情况下，风控人员主要是进行查缺补漏，对市场人员报告中不太专业的地方进行指导帮助。一旦达到这个水平的时候，我们想不成功都难！

既然成为公司的一员，就要热爱这份职业，拿职业当事业来做，要充满热情和激情。没有激情，出去跑个市场就畏难地“头大”，那干脆就别干。做企业一定要找一批志同道合的人，愿意在这里抄起手来、抱起膀来、共同去奋斗的人。团结就是力量，一旦大家能同频共振、同心同德，把各自的目标集中在一起，效率自然就高了，干成事的几率也越高。

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稿件来源：《董事长秦淑红在润晟数科2024年第二季度激励表彰暨年中述职会上的讲话》